🔄Política de Cambios y Devoluciones

Vigente a partir del 7 de octubre de 2025

La presente política tiene como finalidad establecer las condiciones bajo las cuales los clientes de Oh! store pueden solicitar cambios, reposiciones o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

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1. Condiciones generales

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones o cambios por gusto, talla, color o error en la selección del producto.
Solo se procederá con un cambio o reposición cuando:

• El producto presente daño visible de tienda.

• El producto recibido no corresponda al artículo adquirido en la orden de compra.

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2. Procedimiento para solicitar un cambio o reposición

El cliente deberá notificar cualquier incidencia a Oh! store dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico o mensaje al canal oficial de atención con la siguiente información:

• Nombre completo y número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías y vídeos claros del producto y del empaque (incluyendo la guía de envío).

Una vez recibida la solicitud, Oh! store evaluará el caso y confirmará si procede la reposición, crédito en tienda o reembolso parcial, según corresponda.

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3. Productos excluidos de devolución o cambio

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos en preventa o edición limitada.

• Artículos con signos de uso, lavado o alteración.

• Productos cosméticos o de cuidado personal (por motivos de higiene).

• Photocards.

• Mercancía dañada por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.

• Mercancía dañada por manejo de paquetería.

• Mercancia con outbox/empaque dañado, el outbox/empaque es exclusivo para protección del interior de los artículos.

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4. Envío de reposiciones

En caso de proceder un cambio o reposición, los costos de envío correrán por cuenta de Oh! store únicamente cuando el error o daño sea imputable a la Tienda.
Si el error se debe a datos incorrectos proporcionados por el cliente, este deberá cubrir nuevamente los gastos de envío.

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5. Cancelaciones

Las órdenes no podrán cancelarse una vez confirmado el pago, salvo que el producto esté agotado o no disponible.
En tal caso, Oh! store ofrecerá al cliente la opción de reembolso, cambio de producto o crédito en tienda.

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